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标题:如何向ESET实验室上报病毒、网站与疑似误报样本?

【适用产品:】
如何向ESET实验室上报病毒、网站与疑似误报样本?

如您需向ESET实验室上报病毒、网站与疑似误报样本以供分析,请您针对以下问题参考相应操作:

 

上报可疑文件以供分析
 
1. 如有可能,请您首先将ESET防毒产品检测到病毒的警告窗口、出错信息或您计算机可疑表现截屏(如何截取屏幕画面?)。
 

图1

 

2. 将文件压缩为.zip或.rar压缩包格式,添加密码保护,密码为“infected”(不含双引号)。
 
3. 新建电子邮件,填写下列信息:
 
     a. 在主题一栏中:请具体说明附件为疑似病毒文件或是误报(例如,将“Suspected infection” (可疑病毒)或“False positive” (误报)作为邮件主题)。
     b. 在邮件正文文本框中:说明您在第1步设置的密码(含双引号在内),将.zip或.rar压缩包与截屏图片一起添加为附件。
     如已有客服案例编号,请明确填报,同时叙述获得样本的背景情况。
     c. 将电子邮件发送至samples@eset.com
 
如问题在两天后仍未得到解决且较为紧急,请再次发送电子邮件进行追踪,邮件中填写以下信息:
  • 上次发送给samples@eset.com的电子邮件主题
  • 发送日期与时间
  • 发件人电子邮箱地址

 

向ESET上报可疑网站、疑似误报、父母控制组件疑似网站分类错误以供分析
 
请根据您所反映的问题类型,分别参照以下步骤操作:
 
上报被屏蔽网站或误报文件
 
请新建与发送电子邮件,邮件中填写以下信息:
 
a. 在主题一栏中:如您所上报的被屏蔽网站可能包含潜在威胁,请首先填写Domain whitelist(网站白名单)字样,随后填报被屏蔽网站(例如www.blockeddomain.com)。
 
b. 在邮件正文文本框中:填写被屏蔽的网址或您认为可疑的网址。
  • 说明您认为误报的原因。请尽可能向我们提供有关软件来源的详细描述,包括开发商名称、软件名称与版本号等。
  • 如您上报被屏蔽网站,请就被屏蔽网站提供完整网址。建议针对阻止访问相关网站时屏幕上出现的通知窗口截屏,将截屏图片添加为附件。
c. 将电子邮件发送至:samples@eset.com
 
如问题在两天后仍未得到解决且较为紧急,请再次发送电子邮件进行追踪,邮件中填写以下信息:
  • 上次发送给samples@eset.com的电子邮件主题
  • 发送日期与时间
  • 发件人电子邮箱地址

 

上报父母控制组件网站分类错误

 

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